UNE FORMATION À FORTES VALEURS AJOUTÉES !

NEUROSCIENCES

Chaque formation s’appuie sur les dernières découvertes en matière de neurosciences et de psychologie positive et cognitive afin de comprendre et d’apprendre à optimiser nos capacités mentales, émotionnelles et physiques.

FORMATEURS CERTIFIÉS

Cette formation, dynamique et interactive, est animée par des formateurs certifiés MPO et DIT afin de vous offrir une prestation et une expertise de haute qualité.

SUR-MESURE

Chaque formation est créée sur-mesure avec vous afin que celle-ci soit en parfaite adéquation avec votre métier et vos attentes et afin que les exemples que nous citons en formation, soient en totale corrélation avec votre activité.

POURQUOI ?
Si vous pouviez savoir quelles sont les bonnes façons de communiquer et d’interagir avec chacun de vos clients pour améliorer la qualité relationnelle avec eux afin de mieux négocier, d’améliorer la satisfaction clientèle et d’augmenter leur taux de fidélisation ?

Si vous pouviez mieux vous connaître afin de mieux ajuster vos réactions face à celles de vos clients et d’identifier rapidement
leur canal de communication ?

C’est ce que vous permet cette formation à travers une solution performante québécoise : Dynamiques Interactives au Travail (DIT).

Chaque personne possède une dynamique interactive dominante qui organise et structure sa façon de penser, de communiquer et d’interagir avec les autres. Découvrez à travers le DIT, quelle est la vôtre et les trois autres dynamiques existantes afin d’apprendre à mieux communiquer avec tous vos clients pour une meilleure efficience commerciale.

OBJECTIFS
  • Comprendre et bien assimiler les différents profils DIT pour mieux négocier et améliorer la relation clientèle ;
  • Mieux se connaître pour mieux ajuster ses réactions à celles de ses clients ;
  • Identifier rapidement le profil de ses clients et leurs modes de communication préférentiels pour mieux communiquer avec eux ;
  • Comprendre les besoins de ses clients et y répondre efficacement.
DURÉE

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2 jours

PROGRAMME
  • Identifier et comprendre son profil DIT ;
    En savoir +
  • Identifier son canal de communication, ses propres besoins motivationnels et leur impact sur la relation clientèle ;
  • Repérer ses forces pour mieux capitaliser dessus en relation clientèle ;
  • Repérer ses sources de stress pour apprendre à les canaliser et à mieux prévenir les éventuelles situations conflictuelles avec ses clients ;
  • Déceler rapidement les signes révélateurs des différents profils DIT de ses clients ;
  • Identifier leurs besoins motivationnels et leur impact dans la relation clientèle ;
  • Quelle(s) stratégie(s) à adopter en termes de communication verbale, para verbale, non verbale et écrite pour chaque profil DIT ? Utilisation des différentes techniques de négociation.
PUBLIC

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Tout salarié, cadre ou
dirigeant de l’entreprise

 Formation Intra-entreprise

 Formation Inter-entreprises
Prochaines dates : nous contacter !

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Interactive et dynamique

Une pédagogie qui alterne des exposés didactiques, des mises en situation réelles sur des cas vécus par les stagiaires, des discussions-débats et des exercices.

Support de travail

Un document pédagogique complet est remis en fin de formation à chaque participant.

Neurosciences appliquées

Certifiés en neurosciences appliquées, nous enrichissons nos formations des toutes dernières découvertes en matière de neurosciences et de psychologie positive et cognitive.

Axes de progrès individuels

Un document de travail portant sur les axes individuels de progrès est donné en fin de stage.

Expériences de terrain

Ayant acquis une expertise depuis plus de 10 ans en milieu professionnel, nos apports sont directement issus de nos expériences de terrain, garantissant une efficacité accrue.

Évaluation de la formation

Un test d’évaluation de la formation est remis en fin de séance parce que l’amélioration continue de nos interventions est au cœur de nos préoccupations !

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